Servicepakete
Fernwartung, Wartung, Vollwartung und Lifecycle-Verträge
Damit Ihre Systeme zuverlässig laufen.
Medizintechnische Geräte müssen präzise arbeiten und jederzeit einsatzbereit sein. Unsere Serviceverträge helfen, Ausfallzeiten zu minimieren, die Betriebssicherheit zu gewährleisten und Kosten planbar zu halten. Betreut vom Carl Reiner Kundendienst in Wien, mit eigenen Technikern, eigener Werkstatt und eigenem Ersatzteillager.
Drei Verträge stehen zur Wahl: die Wartungspauschale für die jährliche Wartung, der LifeCycle-Software-Support für Software, Datenbank und Schnittstellen und die Vollwartung + LifeCycle, die beides verbindet und zusätzlich Reparaturen, Ersatzteile und Technikereinsätze abdeckt.
Angebot anfragenRund 30 % günstiger
LifeCycle: Lizenzen inklusive statt einzeln zugekauft
Im LifeCycle-Vertrag sind alle SentrySuite™-Upgrades samt Lizenzen enthalten. Wer stattdessen jedes Upgrade einzeln kauft, zahlt über die Vertragslaufzeit rund 30 % mehr für dieselben Lizenzen.
Die drei Verträge
Wartungspauschale
Die jährliche vorbeugende Wartung inklusive sicherheitstechnischer Kontrolle und Überprüfung der Kalibrierpumpe, dazu Unterstützung per Telefon, E-Mail und Fernwartung. Reparaturen, Ersatzteile und Software-Upgrades werden einzeln verrechnet.
LifeCycle-Software-Support
Software, Datenbank und Schnittstellen bleiben aktuell und betreut: Upgrades inklusive Lizenzen, Fehlerbehebung, Einschulung nach jedem Upgrade, Telefon- und Fernwartungssupport sowie die Betreuung von KIS- und BGA-Schnittstelle.
Vollwartung + LifeCycle
Alles aus dem LifeCycle-Vertrag und dazu der gesamte Reparaturservice: Ersatzteile und Messzellen, Technikereinsätze, Behebung aller Störungen während der Vertragsdauer, Ersatzgerät bei Reparatur und Rechnertausch alle fünf Jahre.
Alle drei Verträge laufen mit festem Jahresbeitrag — ohne Kostenüberraschungen bei Updates, Ersatzteilen oder Technikereinsätzen.
Leistungen im Vergleich
| Leistung | Wartungs- pauschale | LifeCycle Software-Support | Vollwartung + LifeCycle |
|---|---|---|---|
| Wartung und Prüfungen | |||
| Jährliche vorbeugende Wartung inklusive Arbeitszeit und Anfahrt | |||
| Sicherheitstechnische Kontrolle (STK) mit Protokoll für die Gerätedatei | |||
| Überprüfung der Kalibrierpumpe | |||
| Updates und Softwaresupport | |||
| Softwareupgrades und Updates inklusive Lizenzen | |||
| Maintenance-Paket innerhalb der SentrySuite™-Version (Fehlerbehebung) | |||
| Installation und Einschulung bei Softwareupgrades laut Medizinproduktebetreiberverordnung | |||
| Kostenfreier Technikereinsatz bei Softwareupdates | |||
| Reparaturservice und Betreuung | |||
| Unterstützung per Telefon und E-Mail bei Störungen | |||
| Unterstützung per Fernwartung bei Störungen | |||
| Alle notwendigen Ersatzteile und Messzellen | |||
| Kostenfreier Technikereinsatz bei Reparaturen | |||
| Behebung aller während der Vertragsdauer auftretenden Störungen | |||
| Reparatur oder Tausch der Kalibrierpumpe | |||
| Schnittstellen und Server | |||
| Datenbankpflege inklusive Reparatur im Bedarfsfall | |||
| Betreuung der Schnittstelle ins KIS (Fehlerhandling, Anpassungen, Erweiterungen) | |||
| Betreuung der Schnittstelle BGA – SentrySuite™-Datenbank | |||
| Updates der Schnittstellen BGA und KIS | |||
| Zusatzleistungen | |||
| Anwenderschulungen (Nachschulungen) im Ausmaß von 4 Stunden | |||
| Bis zu 50 % Rabatt auf unser Seminarangebot (abhängig von der Teilnehmerzahl) | |||
| Unterstützung bei Reportanpassungen | |||
| Kostenloses Ersatzgerät während der Reparatur | |||
| Rechnertausch alle 5 Jahre | |||
Die Wartungspauschale deckt Wartung und Prüfungen ab, nicht aber Software-Upgrades, Reparaturen oder Ersatzteile. Datenbankpflege und Schnittstellenbetreuung sind Teil des LifeCycle-Vertrags. Ob sie in der Vollwartung mitlaufen, hängt davon ab, welche Datenbank und welche Schnittstellen im Vertrag genannt sind — das halten wir im Angebot fest.
Warum ein LifeCycle-Vertrag
Medizinprodukte-Software braucht dieselbe Pflege wie jedes andere IT-System: aktuelle Sicherheitsstände, Anpassungen an Windows- und SQL-Updates Ihrer IT und neue Funktionen nach den jeweils gültigen ERS/ATS-Empfehlungen. Genau das deckt der LifeCycle-Vertrag für SentrySuite™, die Netzwerk-Datenbank und die Anbindung über SentryConnect ab.
- Rund 30 % Ersparnis bei den Lizenzkosten: Upgrades inklusive Lizenzen sind im Vertrag enthalten, statt sie einzeln nachzukaufen — und die Kosten verteilen sich gleichmäßig über die Laufzeit, ohne Investitionsbudget je Upgrade.
- Immer auf aktuellem Stand: Sie bekommen jede neue SentrySuite™-Version, sobald sie freigegeben ist, samt Fehlerbehebungen innerhalb Ihrer Version.
- Pflicht erfüllt: Installation und Einschulung nach jedem Upgrade laut Medizinproduktebetreiberverordnung sind inklusive — dokumentiert für Ihre Gerätedatei.
- Schnittstellen bleiben stabil: Wir betreuen die Verbindung ins KIS und zur Blutgasanalyse und testen sie nach Updates nach.
- Kein Technikereinsatz auf Rechnung: Updates und Fernwartung sind abgedeckt.
Fernwartung
Der schnellste Weg zur Lösung: Unsere Technik schaltet sich nach Ihrer Freigabe auf den Messplatz und behebt Softwarefragen, Einstellungen und viele Störungen direkt. In allen drei Verträgen ist die Fernwartung enthalten.
- Freigabe nur durch Sie, Sitzung jederzeit beendbar
- Hilfe bei Bedienung, Konfiguration und Updates
- Klärt vorab, ob ein Einsatz vor Ort nötig ist
Schulungen und Workshops
Der LifeCycle-Vertrag und die Vollwartung enthalten vier Stunden Anwenderschulung im Jahr. Dazu kommen bis zu 50 % Rabatt auf unser Seminarangebot in Wien — praxisnah, in kleinen Gruppen und mit viel Zeit am Gerät. Auf Wunsch schulen wir Ihr Team auch direkt bei Ihnen vor Ort.
Ihr Kontakt für Serviceverträge
Wir beraten Sie, welcher der drei Verträge zu Ihren Geräten und Abläufen passt, und erstellen Ihnen ein Angebot.
Leistungsumfang der Carl Reiner GmbH, Stand 09/2026. Laufzeit, Reaktionszeiten und Preise nach Vereinbarung; maßgeblich ist das jeweilige Angebot.